Google My Business (GMB) bisa jadi penentu orang mau mampir ke bisnismu atau malah kabur cari yang lain. Tapi sayangnya, masih banyak pelaku usaha yang salah kaprah dalam mengelola review ini. Yuk, kita bahas 5 kesalahan paling umum yang bisa bikin reputasi online kamu anjlok!
Mengapa Review di Google My Business Itu Penting?
Bayangin kamu lagi nyari tempat makan enak di sekitar rumah. Hal pertama yang kamu lakukan pasti buka Google Maps dan lihat rating, kan? Nah, calon pelanggan kamu juga melakukan hal yang sama. Review di GMB bisa membangun kepercayaan, meningkatkan visibilitas, bahkan langsung ngaruh ke keputusan pembelian. Jadi, jangan pernah anggap enteng review ini!
Tidak Menanggapi Review Sama Sekali
Ini kesalahan klasik. Banyak bisnis yang cuek bebek sama review, baik itu positif maupun negatif. Padahal, membalas review adalah cara simpel buat menunjukkan bahwa kamu peduli sama pelanggan. Balasan yang sopan dan personal bisa bikin pelanggan merasa dihargai, bahkan bisa mengubah review bintang 3 jadi bintang 5.
Baca juga: Masa Depan Google My Business dalam Digital Marketing
Membalas Review dengan Nada Emosional
Dapat review negatif emang nyebelin, apalagi kalau isinya nggak sesuai fakta. Tapi, membalas dengan emosi itu ibarat menyiram bensin ke api. Pelanggan lain yang baca bisa langsung ilfeel. Lebih baik tetap tenang, minta maaf kalau perlu, dan tawarkan solusi. Ingat, kamu nggak cuma ngobrol sama si pemberi review, tapi juga semua calon pelanggan yang baca.
Baca juga: Peluang Bisnis dengan Google My Business
Mengabaikan Review Negatif
Beberapa bisnis pura-pura nggak lihat review jelek, berharap bakal hilang sendiri. Sayangnya, itu nggak bakal terjadi. Review negatif perlu ditanggapi dengan cepat dan bijak. Kalau kamu bisa menyelesaikan masalahnya, bisa-bisa malah dapet pujian karena respons kamu yang profesional.
Baca juga: Pentingnya Google My Business untuk Digital Marketing
Menggunakan Balasan Otomatis yang Terlalu Umum
“Terima kasih atas review Anda” itu jawaban yang terlalu standar dan terasa dingin. Kalau semua review dibalas pakai template kayak gitu, pelanggan bakal ngerasa nggak dianggap. Usahakan buat balasan yang spesifik dan nyambung dengan isi review-nya. Nggak perlu panjang, yang penting personal.
Baca juga: 7 Alasan Kenapa Google My Business Penting untuk Bisnis Kamu
Tidak Meminta Review dari Pelanggan
Pelanggan puas biasanya nggak langsung kepikiran buat nulis review. Tapi kalau kamu minta dengan sopan, sebagian besar bakal mau kok. Jangan ragu untuk follow-up setelah transaksi, bisa lewat email atau chat. Semakin banyak review positif, makin besar peluang bisnismu muncul di pencarian Google.
Review Google My Business bisa jadi senjata ampuh buat ningkatin kepercayaan dan omzet, asal kamu kelola dengan bijak. Hindari lima kesalahan di atas dan mulai tanggapi setiap review dengan hati dan strategi.
Kalau kamu butuh bantuan buat ngatur review, optimasi GMB, sampai digital marketing secara menyeluruh—SIP Corp siap bantu kamu! Yuk, percayakan kebutuhan digital marketing kamu ke ahlinya biar kamu bisa fokus ke pengembangan bisnismu.
Baca juga: 10 Fitur Google My Business yang Harus Kamu Manfaatkan